Politica de retur, anulare si rambursare
officemax.ro este operat de OFFICE MAX SRL, CIF RO10839469, denumita in continuare Office Max, si este destinat exclusiv achizitiilor efectuate in scop profesional sau economic, prin conturi de client cu date fiscale validate. Prin plasarea comenzii, clientul confirma ca achizitia este efectuata in cadrul activitatii sale profesionale sau economice si nu in calitate de consumator.
Solicitarile privind retururile, anularea comenzilor, problemele de livrare, RMA, DOA si Service se initiaza si se gestioneaza prin sistemul de ticketing disponibil in contul de client.
Deschide o solicitare Service/RMA (necesita autentificare in contul de client).
1. Retururi comerciale
Solicitarea de retur comercial se transmite prin ticket si este supusa aprobarii prealabile a Office Max. Nu exista un termen standard pentru retururile comerciale. Conditiile aplicabile si, pentru un retur acceptat, termenul de predare sunt comunicate prin ticket, in functie de produs, starea acestuia, natura comenzii si conditiile comerciale aplicabile. Acceptarea unui retur comercial nu este automata si poate fi conditionata de starea produsului, completitudinea acestuia, prezenta accesoriilor si lipsa interventiilor neautorizate.
Produsele nu trebuie expediate catre Office Max inainte de aprobarea returului si comunicarea instructiunilor prin ticket.
2. Probleme la livrare
Produsele lipsa, livrate gresit, incomplete sau deteriorate trebuie semnalate fara intarziere.
Daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile la predare, clientul trebuie sa solicite consemnarea acestora de catre curier, atunci cand acest lucru este posibil. Daca problema nu este vizibila la predare, este constatata dupa deschiderea coletului sau nu poate fi consemnata de curier, solicitarea se deschide prin ticket imediat dupa constatare.
Pentru procesarea pe circuitul RMA aferent livrarii, sesizarea trebuie transmisa in maximum 2 zile lucratoare de la livrare. Sesizarile transmise dupa acest termen nu mai beneficiaza automat de circuitul RMA si sunt analizate in functie de natura problemei, momentul constatarii si informatiile disponibile.
Absenta unei mentiuni pe documentele curierului nu exclude analizarea cazului, dar nu permite atribuirea automata a deteriorarii transportului.
Sesizarile privind coletele nelivrate se transmit prin ticket. Office Max verifica situatia livrarii cu transportatorul. Daca se confirma ca livrarea nu a avut loc, cazul se solutioneaza, in functie de cauza si situatia comenzii, prin reexpediere, anulare si rambursare sau alta solutie convenita cu clientul.
Pentru investigarea cazului, clientul trebuie sa pastreze produsul, ambalajul exterior si interior, etichetele de transport si celelalte elemente relevante pana la primirea instructiunilor Office Max.
3. RMA si DOA
Circuitul RMA se utilizeaza pentru problemele de livrare si pentru produsele care pot fi incadrate ca DOA - Dead on Arrival. Solicitarile si completarile transmise in afara programului de lucru sunt preluate pentru procesare in urmatoarea zi lucratoare.
Un posibil defect DOA trebuie semnalat prin ticket in maximum 2 zile lucratoare de la livrare. Acest termen priveste exclusiv posibilitatea procesarii pe circuitul rapid DOA si nu modifica perioada de garantie aplicabila produsului.
Incadrarea ca DOA nu este automata si depinde de natura defectului, momentul sesizarii, documentarea cazului si conditiile aplicabile produsului.
Office Max poate solicita informatii necesare documentarii cazului, inclusiv seria produsului, descrierea problemei, fotografii ale produsului sau ambalajului, imagini ale deteriorarilor, mesaje de eroare sau alte informatii relevante. Clientul trebuie sa transmita completarile solicitate in maximum 2 zile lucratoare de la solicitarea transmisa prin ticket. Daca termenul extern aplicabil unui caz DOA expira mai devreme, termenul necesar pentru completare va fi indicat explicit in ticket.
In lipsa informatiilor solicitate in termen, circuitul RMA/DOA se inchide. Daca defectul persista, acesta poate fi gestionat ulterior prin Service, conform conditiilor aplicabile produsului.
Deschiderea unui caz RMA sau DOA nu presupune automat inlocuirea produsului, acceptarea returului sau rambursarea.
4. Service
Defectiunile care nu se incadreaza pe circuitul DOA se gestioneaza prin procedura Service.
Solicitarea se deschide din contul de client si utilizeaza datele existente privind clientul, comanda si produsul. Office Max poate solicita informatii suplimentare necesare diagnosticarii sau solutionarii.
Clientul trebuie sa transmita completarile solicitate in maximum 2 zile lucratoare de la solicitarea transmisa prin ticket, daca nu este indicat explicit un alt termen. In lipsa raspunsului in termen, ticketul se inchide administrativ din lipsa informatiilor necesare continuarii. Daca problema persista, clientul poate initia ulterior o noua solicitare Service, in conditiile aplicabile la acel moment.
Solutionarea se realizeaza conform garantiei, conditiilor contractuale aplicabile produsului si prevederilor legale aplicabile raportului dintre parti.
5. Predarea produselor
Daca solutionarea unui caz necesita predarea sau returnarea produsului, instructiunile sunt comunicate prin ticket. Produsul nu trebuie expediat inainte de primirea acestor instructiuni. Clientul trebuie sa confirme predarea sau disponibilitatea pentru ridicare in maximum 2 zile lucratoare de la comunicarea instructiunilor, daca in ticket nu este indicat un alt termen. In lipsa confirmarii in termen, cazul poate fi inchis administrativ din lipsa actiunii necesare continuarii. Pentru cazurile RMA/DOA, depasirea termenului poate determina imposibilitatea continuarii pe circuitul respectiv.
Produsul trebuie ambalat corespunzator pentru transport si predat impreuna cu componentele, accesoriile si celelalte elemente solicitate pentru cazul respectiv.
Conditiile privind transportul si eventualele costuri asociate sunt stabilite in functie de cauza si solutionarea cazului si sunt comunicate prin ticket.
6. Anularea comenzilor
Comenzile confirmate sunt ferme.
Solicitarea de anulare se transmite prin ticket si poate fi acceptata cat timp executarea comenzii poate fi oprita. Daca un produs achitat devine indisponibil si nu este agreata o alternativa, comanda sau pozitia respectiva poate fi anulata.
Pentru produsele comandate special, configurate sau personalizate, precum si pentru licente, servicii si alte produse, anularea poate sa nu mai fie posibila dupa inceperea executarii comenzii.
7. Rambursari
Rambursarea se efectueaza, integral sau partial, atunci cand este aprobata ca solutie a unui caz, a unui retur comercial sau a anularii unei comenzi achitate. Nu este necesara o solicitare separata de rambursare.
Rambursarea aprobata se initiaza dupa indeplinirea conditiilor aplicabile cazului si, daca este necesara returnarea unui produs, dupa receptionarea acestuia si efectuarea verificarilor necesare.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea este procesata prin procesatorul de plati utilizat pentru tranzactie, in prezent NETOPIA Payments, in legatura cu tranzactia initiala, atunci cand acest lucru este posibil. Daca rambursarea prin tranzactia initiala nu mai poate fi efectuata prin sistemul de carduri, suma aprobata poate fi restituita prin transfer bancar. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, rambursarea se efectueaza prin transfer bancar. Nu se efectueaza rambursari in numerar pentru comenzile officemax.ro.
Dupa initierea rambursarii prin card, momentul in care suma devine disponibila depinde de banca emitenta si de procesarea tranzactiei.
8. Conditii contractuale specifice
Pentru comenzile care fac obiectul unei oferte, unui contract sau unor conditii speciale de furnizare, conditiile specifice convenite pentru tranzactia respectiva prevaleaza pentru aspectele pe care le reglementeaza, in limitele permise de lege.
Prezenta politica nu modifica drepturile si obligatiile partilor rezultate din contract sau din legislatia aplicabila.
Data actualizare: 17.09.2026
Vezi si: Termeni si conditii · Conditii de livrare · Modalitati de plata · Garantie si Service